Nechodí nám emaily
Dobrý den,
při migraci emailových schránek nám po určité chvíli přestaly přicházet emaily. Bohužel jsem v této věci úplný laik, tak ani žádný návod nepomohl. Jedná se o firemní emaily, proto je velice důležité, aby co nejdříve fungovaly.
Z tohoto důvodu jsme si objednali službu Migrace bez starostí, ale bohužel nám vždy poslali odkaz na nějaký návod.
Jak v tuto chvíli, prosím, postupovat?
Předem děkuji za brzkou odpověď,
H
10 Odpověď
Dobrý den,
u domény jsou nastavené DNS servery:
ams.emailprofi.cz
ans.emailprofi.cz
o kterých nevím, jestli jsou skutečnými DNS servery, nebo mailservery – pokud je chcete používat, zjistěte si tyto informace a návod na nastavení u jejich poskytovatele.
Jak k tomuto nastavení došlo Vám říct nedokážu – v systému vidím: doména přeregistrována k WEDOS 18.06.2025 09:23, informace o změně DNS serverů domény v systému nejsou.
Z naší strany jsem Vám aktivoval naše DNS deaktivované letos v dubnu (takže někdy v únoru 2025 jste začali používat jiné DNS, víc informací o tom nemám k dispozici), doménu na ně přepnete změnou NSSETu na WEDOS podle tohoto návodu. Do několika hodin by pošta měla začít chodit na hosting k nám.
Schránky na Webhostingu vypadají v pořádku, je na nich podle velikosti i nějaký obsah. Dárek Bezstarostná cesta k nám byl dodán 19.08.2024, takže nyní se na službu vztahuje běžná podpora, která v případě LowCostu (Váš hosting) znamená komunitní podporu zde na fóru.
Dobrý den,
moc děkuji za rychlou odpověď.
Zkusím tedy vše dle návodu, ale je to pro mě opravdu španělská vesnice.
Máte pravdu, Bezstarostná cesta k nám měla proběhnout už v srpnu minulého roku, ale bohužel od té doby chodily pouze právě návody, ale nikdo nám nebyl schopen vyjít vstříc. Dopadlo to právě tak, že jsme se do toho pustili sami, což vyústilo až v tento problém.
Pokud ani dle návodu nebudu schopen vše nastavit, dá se od Vás objednat nějaká pomoc? Nebo jak v tuto chvíli pokračovat?
Je to pro nás opravdu veliký problém a v tuto chvíli se zastavila téměř celá firma.
Moc děkuji.
Podpora aktuálně řeší další domény se stejnými DNS servery, které jsou u Vás, je tedy docela dobře možné, že Vás buď odpojili, nebo je tam nějaký jiný problém. Bohužel nejsou naše, takže Vám vůbec nedokážu říct, co se tam děje, nebo neděje.
Pokud přepnete na naše DNS, můžeme Vám poradit o něco lépe, protože tam vidíme do historie záznamů, a také máme přehled o tom, v jakém jsou ty servery stavu. S návody bohužel musíte počítat, služba Webhosting LowCost má jen minimální podporu.
Děkuji za odpověď.
DNS servery jsme dle návodu, co jste posílal, změnili na vaše výchozí. V systému Wedos to již u domény vidím.
Bohužel stále nám nepřichází e-maily, což je aktuálně největší problém.
Nevěděl jsem, že podpora u vás je dle zakoupeného balíčku. Proto se opět ptám, dá se nějaká podpora u vás koupit, aby nám s tímto pomohla?
Co ještě můžu udělat, aby e-maily začaly přicházet?
Děkuji
Propsání změn DNS serverů (NSSETu) v Internetu bohužel může být záležitostí několika hodin, a s tím nedokážeme udělat nic.
Jaký software používáte k prohlížení mailových schránek? Pokud je přijímáte do mailových klientů v počítači/telefonu, zkuste nejdřív kouknout na WebMail (manuál zde).
Dobře, tak budeme tedy čekat a doufat, že vše bude v pořádku.
V tuto chvíli vše sledujeme pouze přes váš webmail, takže by to mělo být přesné. Bohužel e-maily stále nechodí a dokonce v rámci jedné naší schránky všechny e-maily po migraci zmizely a nyní tam není žádný.
Může se někdo od vás podívat, jestli máme alespoň z naší strany vše správně nastavené?
Děkuji
Podle diagnostiky je nastavení DNS v pořádku, takže teď už je jenom otázka, kdy se propíše. U CZ domén to bývá poměrně rychlé (na poměry DNS serverů), většinou do pár hodin.
Ta problematická stránka je dispo? Tam nejčastěji dochází ke smazání vlivem nesprávně nakonfigurovaného mailového klienta (např. použití POP3 protokolu, povolení smazání stažené pošty, …) nebo v krajním případě napadení.