Převod propadlé COM domény

Dobrý den.

Měl jsem u vás COM doménu, která před jedním dnem propadla, a nyní se ji snažíme převést k jinému registrátorovi. Chce to po nás autorizační heslo, ale přes rozhraní Wedosu se mi ho již získat nedaří (hlásí to „Doména není aktivní, nelze u ní provádět žádné změny ani operace“).

Mohu se prosím zeptat, jak v takovém případě postupovat?

Děkuji