nefunkční ftp

Nefunguje ftp. Když projdu obvyklou cestou v průzkumníku (postupuji stejně jako u jiných webů, které mi hostujete), nedostanu otázku na heslo a později se ukáže, že nejsem připojen. Jak mám postupovat? Není chyba přímo na hostingovém serveru? (že bych tam třeba omylem něco smazal).

Restartoval jsem, nechal jsem si vygenerovat nový ftp přístup, ale problém přetrvává.