Problém se zálohováním

Dobrý den,

z nějakého důvodu nejsem schopná vytvořit zálohu svého webu. Při pokusu o manuální zálohování na FTP se mi nedaří stáhnout složku www (ostatní ano), Updraft plus zase po testu FTP nastavení hlásí: Chyba: Přihlášení a přesun do dané složky proběhl úspěšně, ale vytvoření souboru se nezdařilo.

Nevím si s tím rady, v čem může být problém?

S pozdravem,

Ludmila Doležalová