chyba v migraci webhostingu

Dobrý den,

snažím se k vám převést webhosting od jiného poskytovatele přes automatickou migraci, nedaří se mi ale dostat přes údaje k FTP (přihlašovací údaje by měly být správné). Je možné, že problém je v tom, že od původního registrátora již není webhosting podporován? Pokud ano, musím nabídku od nich na prodloužení webhostingu znovu zaplatit, a pak až můžu data migrovat?

Předem děkuji za odpověď.