problém s odchozí poštou
Nezlobte se prosím,
ale tato forma „zákaznická podpory“ je mi opravdu na nic.
Včera jste nám bez varování zablokovali maily, očekával bych, že pokud se něco stalo, vyřešíte to Vy, jako odborníci a ne, že nám zablokujete placenou službu a necháte nás bez pomoci.
Očekával bych, když mi nakonec někdo napíše, že mám změnit všechna hesla a udělám to a ničemu to nepomůže, nemohu ani tomu člověku odpovědět, protože prostě e-maily neodchází anebo nemohu odpovědět danému člověku?
Můžete mi prosím napsat, co tedy máme udělat proto, aby nám e-maily fungovaly?
Nyní se zdá, že funguje příchozí pošta, ale ne odchozí.
Jaké jsou platné servery odchozí pošty?
Historicky máme u mailů asi 3 adresy…
Děkuji Vám za pomoc,
AZ
3 Odpověď
Blokování schránek je bohužel z preventivních důvodů vždycky globální pro celý Webhosting. Vaši žádost o odblokování předávám na technické oddělení.
Technici v případě napadení informují vždy hlavní e-mail služby a případně posílají SMS. E-mail 2 slouží jako záložní. V případě zablokovaných schránek ale nezáleží na tom, z kterého mailu píšete – stačí na hosting@wedos.com nebo přes formulář poslat informaci, že problém daného hostingu/schránky byl vyřešený a jak – je i v našem zájmu Vám služby co nejdřív obnovit, takže jde o jeden z mála případů, kdy zpravidla nevyžadujeme autorizaci požadavku.
Dobrý den,
jde o xreal.cz? Technik psal na kontaktní e-mail služby hlášení o spamu, které jste podle toho, co píšete, obdržel. Z naší strany v tomto případě nemůžeme zasáhnout jinak než zablokováním mailových služeb. Nemůžeme měnit hesla e-mailových schránek zákazníků, a už vůbec nemáme prostředky k provedení antivirové kontroly zařízení připojených k daným schránkám.
Uvádět jako kontaktní (fakturační) e-mail schránku běžící přímo na dané službě nedoporučujeme – jak píšete, v případě problému skrz tuto schránku není možné komunikovat, protože může být zablokovaná pošta, nebo úplně celá služba.
Doporučuji tedy tento postup:
- Změňte heslo napadené schránky a proveďte antivirovou kontrolu všech zařízení, která jsou k ní připojena.
- O provedení uvedených opatření nás informujte přes formulář. Uveďte název služby a provedená opatření, požádejte o odblokování e-mailů.
- Změňte fakturační (kontaktní) e-mail služby na poskytovatele, který bude dostupný i v případě problému s danou službou (mail od Seznam, Google, …)
Děkuji Vám za reakci,
netuším, co je a od koho je hlášení o spamu, všiml jsem si, že z předmětné schránky odešlo 20 mailů a opravdu netuším, kdo by je poslal a odkud, abych mohl zajistit odvirování.
Hesla jsem opakovaně všude změnil a schránku „test@xreal.cz“ můžeme klidně zrušit, netuším na jakém zařízení ji kdo aktivoval.
Nicméně mi není jasné, proč jste zablokovali všechny ostatní schránky a prosím tedy o jejich odblokování.
Doplnil jsem 2. kontaktní e-mail na soukromý, fakturační bych ponechal firemní, je to tak v pořádku?
Děkuji Vám za pomoc,
AZ